园区可信数据空间：工单转派、重开与跨月如何统计？

发布时间：2026-11-12

以工单号去重计算受理与完结，以事件段计算处理时长。转派只更换责任方，重开会追加新的处理区间，并影响月末状态。

本文为智元数联业务场景规划指南，示例输入与预期结果均为合成资料。

参与方、必要字段与权限

园区运营定义 SLA，物业提交受理与验收，服务商提交接单、转派及处理状态。必要字段为园区号、工单号、事件号、事件时刻、责任组、动作与状态。多园区运营方只看获授权园区的统计，服务商看自己的分配段。

输入　10 月 31 日 10 点受理，11 点由 A 转给 B，12 点首次完成。11 月 1 日 9 点重开，10 点通过复验。以自然时间计，首次完成至重开之间不计入处理时长。

输出：10 月新增 1 张；10 月末按当时记录为完成。11 月新增 0 张、重开 1 张、最终验收 1 张。累计处理 3 小时，其中 A 1 小时、B 2 小时。

删除或重复上传一条转派事件，分别应进入缺事件异常或保持原统计。选定快照版本后，11 月补录不能静默改写已签发的 10 月报告。还应实测服务商账号请求其他园区明细时被拒绝。

工作日、夜间暂停和等备件是否停表由运营制度定义。文中的自然时间是试点规则。

受理和最终验收可以各归事件所在月。若考核制度要求按首次完结计，应单列首次完结，避免同名指标。